Preço, estoque e anúncio costumam estar definidos semanas antes da Black Friday. A pergunta que fica para depois é outra: o produto que vai para a oferta é o mesmo que passou pela certificação ou pela homologação?
Neste ano, a Black Friday cai em 27 de novembro. Para fabricantes e importadores de eletrodomésticos, produtos de telecomunicações e brinquedos, é um dos dias de maior volume de pedidos do ano. O mesmo vale para quem vende esses produtos em marketplace.
Nesse volume, qualquer diferença entre o produto anunciado e o certificado sai multiplicada pelo número de pedidos. A conferência que parecia detalhe de última semana passa a pesar no pós-venda.
O que o consumidor pode exigir vira lista de conferência
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) não foi escrito para a Black Friday. Mas é nela que suas regras mais aparecem. Do outro lado do balcão, quatro pontos da lei viram itens de conferência do produto regulado:
- Origem e características. O consumidor tem direito a informação clara sobre o produto, inclusive de onde ele vem. Confira se marca, modelo e origem informados na oferta são os da documentação.
- A oferta obriga quem anuncia. O que está na página do produto pode ser cobrado pelo consumidor. Modelo e tensão anunciados precisam ser os do certificado.
- Omissão também conta. A lei considera enganosa a informação falsa ou incompleta sobre as características do produto. Confira se o anúncio traz os dados que diferenciam uma versão da outra.
- Produto de acordo com as normas. Produto fora das normas regulamentares é tratado como impróprio e não pode ser colocado no mercado. Para quem vende, isso significa confirmar que cada modelo da oferta está coberto pelo processo regulatório.
Para eletrodomésticos, produtos homologados pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e brinquedos, “estar de acordo com as normas” tem endereço concreto. O eletrodoméstico tem o certificado, e o produto de telecomunicações tem a homologação na Anatel. O brinquedo tem a certificação com Registro de Objeto no Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia (Inmetro). Cada documento se refere a modelos específicos, e a conferência da Black Friday começa por aí.
O produto da oferta é o mesmo que foi avaliado?
A pergunta parece simples, e é justamente por isso que costuma ficar para a última semana. Na correria de novembro, ela aparece em três situações.
Versão, voltagem e acabamento
Mesmo nome comercial e mesma aparência não bastam para confirmar que um eletrodoméstico está coberto pela certificação. A oferta pode incluir as versões 127 V e 220 V, ou uma cor e um acabamento lançados só para a campanha. Nesse caso, compare cada modelo anunciado com o certificado e com a documentação do processo.
Em produtos de telecomunicações, a mesma lógica vale para o módulo de comunicação e a antena. O que mudou entre o produto homologado e o lote da oferta precisa ser analisado antes da venda. Essa análise depende de cada caso.
Lote novo e estoque comprado às pressas
Para atender à demanda, muitas empresas fazem um pedido extra ao fornecedor ou completam o estoque com outra origem. Esse lote corresponde ao que foi avaliado? Troca de fábrica, de componente ou de material pode alterar características consideradas na certificação.
No lote importado, essa conferência começa antes do embarque. A In-Order mostra o que conferir nessa etapa em Certificação de produtos importados: o que verificar antes do embarque.
Kit promocional e combo
“Kit” é uma forma de apresentação comercial, não uma categoria regulatória única. A campanha pode juntar uma air fryer com acessórios, um roteador com uma câmera de segurança ou um brinquedo com um fone Bluetooth. Nesses casos, a empresa passa a vender uma composição nova. Cada item precisa ser analisado conforme a regra em que se enquadra. Um brinquedo eletrônico com conexão sem fio, por exemplo, pode pedir também a análise da Anatel.
O brinquedo entregue como brinde também entra na conferência. Confira se ele está abrangido pela regulamentação e se a embalagem corresponde ao modelo certificado.
Selo, etiqueta e embalagem antes de o estoque sair
Embalagem de reposição, etiqueta impressa às pressas e caixa aproveitada de outra versão aparecem com mais frequência no pico de vendas. Antes de liberar o estoque para a campanha, confira:
- Eletrodomésticos: o Selo de Identificação da Conformidade do Inmetro aplicado como o regulamento do produto determina. Marca, modelo, tensão e potência precisam ser iguais aos do certificado.
- Produtos homologados pela Anatel: o selo Anatel com o número de homologação daquele produto. O que esse selo representa está explicado em O que significa o selo da Anatel para fabricantes e importadores.
- Brinquedos: selo, faixa etária, advertências e identificação na embalagem, de acordo com o modelo certificado.
Uma etiqueta adesiva com a voltagem errada, colada sobre a caixa, já entrega ao consumidor uma informação diferente do produto. Num dia de alto volume, esse erro se repete em cada pedido daquele lote, e a correção chega depois da venda.
O anúncio precisa descrever o produto que vai na caixa
Boa parte das vendas da Black Friday passa por site próprio e marketplace. É no anúncio que o consumidor forma a expectativa que o CDC protege. Antes de subir a oferta, compare a página com o produto físico e com a documentação:
- modelo e versão anunciados iguais aos do certificado ou da homologação;
- características técnicas (tensão, potência, conectividade, faixa etária) iguais às do produto entregue;
- selo do Inmetro ou da Anatel mostrado na página, quando houver, igual ao do produto embalado;
- código de homologação da Anatel, quando o produto tiver, correspondente ao item anunciado.
Quem vende em marketplace tem um risco a mais. A página do produto às vezes é compartilhada entre vendedores e pode trazer dados de outra versão. A fiscalização de produtos vendidos pela internet também está na pauta do Inmetro. A In-Order acompanha o tema em Inmetro abre consulta pública sobre fiscalização de produtos no comércio eletrônico.
Certificação em dia e controle do que foi vendido
Certificado e homologação acompanham o produto ao longo do tempo. A certificação passa por etapas de manutenção durante a validade. Uma pendência nessa fase, em pleno pico de vendas, pode atingir justamente os modelos escolhidos para a vitrine da campanha. Olhar o calendário do processo agora dá folga até 27 de novembro.
Troca, defeito ou reclamação: para responder a qualquer um, a empresa precisa saber qual modelo, versão e lote saiu em cada pedido. Esse controle, organizado antes da campanha, encurta o caminho entre a reclamação e a resposta. Também ajuda a demonstrar que o produto entregue é o mesmo que foi avaliado.
Chegar a 27 de novembro com a lista conferida
Na manhã de 27 de novembro, a oferta entra no ar e os pedidos começam a chegar. A empresa que conferiu a lista modelo a modelo acompanha esse movimento sem procurar documento às pressas. Cada versão anunciada está no certificado ou na homologação. A etiqueta da caixa bate com a tensão do produto, e o anúncio descreve o que vai embalado.
A In-Order orienta fabricantes e importadores nessa conferência entre o produto da oferta e o que foi certificado ou homologado. Isso inclui versões, lotes, kits, marcações e as etapas de manutenção do processo.
Se a sua empresa está fechando a lista de produtos da Black Friday, envie à In-Order os modelos e as versões previstos para a campanha. A In-Order mostra o que precisa ser analisado antes de a oferta entrar no ar. Entre em contato.
